Частые вопросы

Гарантии

100% гарантия выполнения обязательств по Публичному договору оказания туристических услуг. Также, чтобы избежать каких-либо сомнений, можно посмотреть сведения о включении в реестр туристических организаций Министерства спорта и туризма, а также ознакомиться со свидетельством о прохождении добровольной сертификации услуг компании аудиторами ГУ «Национальное агентство по туризму» Министерства спорта и туризма Республики Беларусь.

Подтверждением покупки тура на нашем сайте являются следующие документы: онлайн чек, а также приложения к Публичному договору, которые содержат все характеристики вашего тура, персональные данные заказчика услуг и туристов.

Платежи осуществляются посредством надежной платежной системы WebPay™.  Система приема платежей соответствует международному стандарту безопасности PCI DSS. Данные вашей карты приходят в платежную среду в зашифрованном виде, за счет этого они не раскрываются ни на стороне агрегатора электронных платежей, ни на стороне вендора (нас). При поступлении вашего платежа мы увидим только последние 4 цифры вашей карты, а также латинское написание вашего имени и фамилии.

Выбор

Есть два варианта: либо по каким-либо причинам данные с необходимыми вам турами или отелями не попадают в выдачу нашей поисковой системы, либо у нас нет пока контракта с этим отелем или туроператором, формирующим нужный вам тур. Просто отправьте в онлайн чат ваш запрос со всеми параметрами с краткой сопроводительной пометкой о наличии проблемы, мы постараемся оперативно разобраться с ней и, скорее всего, будем готовы организовать для вас именно тот тур, в который бы вы хотели отправиться.

Отель, в который вы попадете, неизвестен до самого последнего момента, в том и смысл системы Фортуна. Известны все параметры тура, исключая название отеля – дата вылета, аэропорт вылета и прилета, продолжительность отдыха, тип питания (сервиса), ориентировочный регион расположения отеля (например – Каталония, Анталия, Шарм-эль-Шейх и т.д.). К моменту прилета в страну отдыха, принимающая сторона определит отель для вас и сообщит сотрудникам, которые будут вас встречать в аэропорту (гиду, трансфермену), так что все будет супер!

Дети

Согласно действующего законодательства, дети могут путешествовать самостоятельно, для этого потребуется получение нотариально заверенного разрешения от обоих родителей. Однако следует изучить требования авиакомпании (иной транспортной компании) насчет правил перевозки детей без сопровождения взрослых.

Согласно нашим собственным правилам, дети без сопровождения взрослых могут путешествовать только с 18-летнего возраста, поэтому мы не реализуем туры для несовершеннолетних лиц, которые планируют отправиться в путешествие без сопровождения взрослых.

По требованиям Государственного пограничного комитета разрешение на выезд не требуется, однако у каждой страны свои правила въезда. Все подробности вы можете уточнить у персонального менеджера в онлайн-чате. Более подробную информацию о правилах пересечения границы с детьми вы можете уточнить здесь.

Замены, изменения, возвраты

Если вы решили отказаться от тура, то следует предпринять следующие действия:

Заполнить, подписать и отправить заявление об аннуляции тура на адрес электронной почты support@th.by. Вы можете воспользоваться нашим бланком заявления, либо написать его в свободной форме, но обязательно с указанием причины аннуляции.

Аннуляция тура (расторжение договора) происходит при условии возмещения заказчиком фактически понесенных расходов исполнителя по организации тура (Ст. 20 Закона Республики Беларусь “О туризме”). Мы будем всячески ходатайствовать перед партнерами об уменьшении удержаний. Если есть серьезное обоснование, например, справка из медучреждения, то обязательно прикладывайте ее к заявлению, нам будет легче аргументировать.

Ваше заявление будет рассмотрено в установленные законодательством сроки. Средства, уплаченные в пользу аннулированного тура, за вычетом возможных фактически понесенных расходов, а также услуг, связанных с организацией туристического путешествия, указанных в подпункте 1.2 Приложения №3 к Публичному договору “Стоимость туристических услуг и порядок их оплаты”, будут возвращены на банковскую карту, с которой был совершен первоначальный платеж.

См. пункт выше. Также есть вариант (по согласованию) найти другое лицо, которое вместо вас отправится в путешествие, тем самым можно избежать финансовых потерь.

Если вы хотели бы изменить параметры своего тура, то необходимо написать заявление и отправить его на рассмотрение на адрес электронной почты support@th.by. Вы можете воспользоваться предложенными формами заявлений, либо написать его в свободной форме. В случае наличия возможности, а также подтверждения вами новой стоимости тура, параметры тура могут быть изменены. За внесение изменений взимается плата согласно прейскуранта.

См. пункт выше. Также есть вариант (по согласованию) найти другое лицо, которое вместо вас отправится в путешествие, тем самым можно избежать финансовых потерь. Вместе с тем, если мы окончательно решили не ехать в тур, написать заявление нужно как можно скорее. Чем меньше времени прошло с момента подтверждения до момента аннуляции, тем выше вероятность полного возврата от партнеров. В этом благоприятном случае, на вашу банковскую карту вернутся все средства, уплаченные в пользу тура, за вычетом стоимости услуг, связанных с организацией туристического путешествия, указанных в подпункте 1.2 Приложения №3 к Публичному договору “Стоимость туристических услуг и порядок их оплаты”.

Покупка

Перед бронированием тура и его оплатой, вы сможете увидеть полный состав тура. Как правило, чаще всего, но не всегда, в тур входят следующие услуги: перелет в обе стороны, трансфер из аэропорта прилета в стране отдыха в отель (а также обратный трансфер в аэропорт из отеля на возврате), размещение в отеле, питание и сервис в отеле, медицинская страховка.

Если мы не сможем подтвердить тур по стоимости, указанной при бронировании и оплате, то вернем вам деньги в течение дня.

После выбора тура, ввода паспортных данных заказчика тура и туристов, подтверждения принятия Публичного договора, а также проверки и принятия приложений к нему, вы переходите на страницу оплаты. Оплата производится посредством сертифицированной и безопасной платежной системы WebPay. Необходимо следовать инструкциям веб-интерфейса, ввести данные банковской карты, ввести одноразовый пароль 3D Secure, если потребуется, и подтвердить платеж.

Подробную инструкцию смотрите по ссылке.

Для оформления тура на сайте необходимы корректные паспортные данные заказчика тура и туристов, которые отправятся в путешествие.

Мы принимаем оплату по различным каналам: банковской картой онлайн, АИС “Расчет” (ЕРИП), E-POS (оплата через QR-код), наличными в офисах компании, свободным банковским платежом. В случае, если по каким-то причинам оплата банковской картой онлайн для вас не подходит, просим сообщить нам об этом, мы согласуем удобную для вас форму оплаты. Вместе с тем, важно отметить, что цены на туры всегда находятся в динамике и могут измениться в любой момент. Поэтому, если тур и его стоимость понравились, то лучше найти способ оплатить его онлайн с помощью банковской карты.

Связаться с нами любым удобным способом, согласовать время визита в офис для заключения договора и внесения оплаты.

Связаться с нами любым удобным способом, заключить договор (это также можно сделать дистанционно и без его физического подписания) и запросить счет на безналичную оплату.

Связаться с нами любым удобным способом, заключить договор (это также можно сделать дистанционно и без его физического подписания) и запросить счет на безналичную оплату.

К сожалению, нет. Паспортные данные необходимы обязательно. Однако, если тур понравился, но паспортных данных пока нет, можно связаться с нами любым удобным способом, мы установить предварительную бронь. Это позволит нам зафиксировать цену тура, места на самолете и в отеле. После получения паспортных данных, персональный менеджер внесет их в бронирование и переведет бронь в активный статус.

Да, конечно. В этом случае вы будете заказчиком тура, а услуги будут получать туристы, которых вы внесете в бронирование. Следуйте указаниям веб-интерфейса.

Стоимость тура в момент оплаты всегда указана окончательная. В случае, если авиаперевозка осуществляется регулярными рейсами, то возможно выставление доплаты до уровня актуального на момент бронирования тарифа авиакомпании. Однако мы обязательно предупредим вас в карточке тура о том, что в состав пакета услуг входят регулярные авиаперелеты, что может быть выставлена доплата. В любом случае, если вы не согласны с размером доплаты, мы вернем вам деньги в течение 1 дня на ту же банковскую карту, с которой осуществлялся платеж.

Безопасность

Безопасность гарантируется сертифицированной платежной системой.

Нет, не храним. При поступлении вашего платежа мы увидим только последние 4 цифры вашей карты, а также латинское написание вашего имени и фамилии.

Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard, ApplePay, GooglePay.

Проблемы с оплатой

В первую очередь, обратиться в банк, выпустивший вашу банковскую карту.

Чаще всего проблема с оплатой связана с лимитами, установленными на вашей банковской карте. Дело в том, что стоимость тура всегда так или иначе высокая в сравнении с повседневными списаниями по карте. Поэтому установленный лимит, к примеру, в эквиваленте 1000 евро или долларов, сделает списание стоимости тура с вашей карты невозможным. В случае, если платеж не проходит, рекомендуем войти в интернет-банкинг или мобильное приложение и изменить лимиты на списание средств — суточные, либо лимит на одну операцию. Многие банки также могут поднять лимит по звонку в колл-центр.

По этому вопросу следует обратиться в банк, выпустивший вашу банковскую карту.

Подтверждение

Как правило, подтверждение тура происходит в течение одного дня. Однако есть страны, в которых пока не прижились традиции оперативного ведения дел. Среди них: Испания, Италия, Греция, Албания, Черногория, Хорватия, Болгария, Мальдивы, Сейшелы, Танзания, Маврикий и другие. Иногда подтверждения приходится подождать до 3-5 дней, но это крайне редкие случаи.

Если тур не подтвержден, то есть в подтверждении отказано, существует два варианта дальнейших действий. Первый: запросить другой отель или сдвинуть даты вашего тура, внесенную предоплату перенести на новый тур, а разницу стоимости, если требуется, доплатить, если новый тур стал дешевле — мы вернем разницу на вашу банковскую карту. Второй: возвращаем оплаченные в пользу неподтвержденного тура средства на ту же банковскую карту, с которой был совершен платеж.

Поддержка

Документы в тур вы можете получить одним из указанных способов:

Получить на электронную почту или в мессенджер и распечатать их самостоятельно 
Получить лично в руки в одном из офисов в г. Минске
Заказать у своего персонального менеджера доставку документов курьером (только для жителей г. Минска)

По прилете в аэропорт в стране отдыха, вам необходимо пройти к стойке с логотипом вашей принимающей компании, где вас зарегистрируют и направят в транспортное средство, которое отвезет вас в отель. В случае, если вы не смогли найти стойку, либо представителя вашей принимающей компании, необходимо связаться с представителем принимающей стороны по номеру телефона горячей линии, указанной в ваучере, либо позвонить на нашу горячую линию по номеру +375293424000, мы обязательно поможем.

Не паниковать. Если у вас нет роуминга, попробуйте подключить Wi-Fi, наберите или напишите нам на горячую линию по номеру +375293424000, мы обязательно поможем.

Горящие туры

“Горящим” тур становится, когда остается мало времени на его продажу. В частности — на продажу авиабилетов. Когда такое происходит, партнерам выгоднее значительно снизить стоимость на тур, чтобы понести как можно меньшие убытки. Следует учитывать, что крайне редко за малое количество времени до заезда в хороших качественных отелях остаются места. Как правило, “горящий тур” — это “горящий” авиаперелет + недорогой отель.

Именно по той самой причине, что природа горящих туров заключается в том, что горящими они становятся за короткое время до их начала, заранее их купить никак нельзя. В западных странах даже используется вместо нашего аналога “горящих туров” свой термин — “last minute”.

А вот если купить тур совсем заранее — то это уже другая история про экономию, и называется она ранним бронированием.

Страхование

Порядок действий при наступлении страхового случая описан в памятке застрахованного лица, либо в страховом полисе. Как правило, при наступлении страхового случая в первую очередь нужно связаться по номеру телефона, указанному в памятке (полисе) и следовать указаниям представителя страховой компании.

Обращаться следует в ту страховую компанию, с которой заключен договор страхования. Как правило, сроки, порядок и контакты для обращений за возмещением указаны в страховом полисе (памятке).

Случаи, которые являются основанием для возврата застрахованной стоимости тура  описаны в договоре страхования (либо правилах, памятке). Как правило, это уважительные причины, такие как болезнь, госпитализация, отмена тура из-за введения ограничительных мер (наступление обстоятельств непреодолимой силы) и проч.

Индивидуальный сервис

Конкретизация рейса — это услуга, позволяющая зафиксировать за собой конкретный номер рейса. В случае, если вы предпочитаете ранние утренние рейсы, либо наоборот, любите отправляться в полет после полноценного ночного сна — у вас будет возможность выбрать конкретный рейс по вашему маршруту (конечно же, если в расписании на этот день их более одного). Следует также учитывать, что несмотря на приобретение услуги конкретизации рейса, время вылета конкретного рейса может быть изменено по причинам, не зависящим от нас.

Просим указать это пожелание в примечании к вашей заявке, либо письмом на support@th.by с указанием номера заявки, мы обязательно свяжемся с вами, чтобы сообщить стоимость трансфера и по согласованию добавим индивидуальный трансфер в ваш пакет услуг.

Если вы хотите отправить спортивную или любую другую группу, команду, коллектив, организовать корпоративный выезд, то вам следует написать нам запрос с указанием всех деталей и подробностей на support@th.by, либо в чат.

Если вы хотели бы отправиться в свадебное путешествие, либо организовать торжественную свадебную церемонию за рубежом, то вам следует написать нам запрос с указанием всех деталей и подробностей на support@th.by, либо в чат.

Если вам требуется дополнительные специальные возможности любого рода, дополнительное оборудование, конференц-залы, сопровождение и так далее, то вам следует написать нам запрос с указанием всех деталей и подробностей на support@th.by, либо в чат.

Отзывы и рейтинги

Если кратко, то мы считаем, что можно. Следует ориентироваться на количество отзывов, если их много — значит вероятность их оригинального происхождения более высокая. Важно понимать, что качество обслуживания в отелях со временем может меняться, их материально-техническая база, номерной фонд могут как устаревать, так и обновляться, улучшаться. Поэтому важно изучать в том числе свежие, новые отзывы.

Рейтинги отелей составляются на основе отзывов, поэтому, в целом, мы считаем, что рейтингам отелей можно доверять.

Отзывы оставляют посетители сайта, пользователи соцсетей. Каждый отзыв обязательным образом проверяется — проверка наличия активного профиля в соцсетях, а также обзвоном. В случае наличия подозрительной или противоречивой информации, может быть затребованы подтверждающие документы, фотографии, видео.

Почему мы

Мы — независимое туристическое агентство Travel House, работаем онлайн и офлайн.

Мы продаем туры по ценам туроператоров, либо принимающих партнеров, без каких-либо надбавок. За каждый реализованный тур партнер выплачивает нам комиссию.

Так как мы — независимое турагентство, мы не стеснены планами продаж и какими-либо обязательствами по продвижению, мы не поднимаем туры какого-то конкретного партнера вверх, главными критериями для появления туров в выдаче являются параметры фильтров, установленные пользователями — рейтинг, стоимость тура, расположение и другие. А огромная база источников туров позволит сравнить стоимость туров практически у всех партнеров и туроператоров и выбрать наиболее подходящий, удачный и выгодный вариант.

Программа лояльности

Если кратко, то программа лояльности CLUB.TH.BY работает так: с каждого приобретенного тура накапливаются баллы, которые можно использовать при бронировании и оплате следующих туров. Также вы можете рекомендовать своим друзьям наш сайт и нашу компанию, ваши друзья при бронировании получат скидку, а вы — баллы от туров друзей. Чем больше друзей вы приведете — тем больший процент от их туров вы получите на свой бонусный счет. При этом не беспокойтесь — ваши друзья нисколько не пострадают). Баллы будут зачислены за наш счет. Также в скором времени вы сможете получать баллы за оставленные отзывы. При этом, за оставленные видеоотзывы количество баллов будет большим.

Есть две причины, по которым вы не можете воспользоваться баллами. Первая возможная причина — тур, который вы приобрели ранее еще не состоялся. Баллы начисляются на счет и готовы для последующих списаний только после даты окончания путешествия.

Вторая причина — вы хотите забронировать тур, который является акционным (пометка “промо-прайс”). Такие туры уже просчитаны с максимальной скидкой, и по правилам Программы лояльности баллы на такие туры не списываются и на бонусный счет как вознаграждение за бронирование не начисляются.

Цены на туры, отмеченные знаком “промо-прайс”, сформированы с максимально возможной скидкой. Как правило, отель, туроператор и агентство, реализующее такой тур, договорились о взаимном максимально возможном снижении наценки на такой тур с целью продвижения этого направления или конкретного отеля.

Раннее бронирование

Раннее бронирование (англ. — “Early Booking”) — это общее название акций со снижением стоимости размещения в отелях от партнеров агентства — туроператоров, принимающих компаний и непосредственно самих отелей. Кроме того, авиакомпании также дают сниженные тарифы при бронировании перелета заранее. Скидка на размещение в отеле может достигать 60% от стандартного тарифа. Стоит отметить, что многие качественные и проверенные отели в принципе практически невозможно забронировать непосредственно перед началом сезона, так как большинство мест выкупается ещё зимой. Такие традиции бронирования заранее сложились в развитых европейских странах, у жителей которых считается хорошим тоном забронировать отель на следующий год сразу после отдыха.

Раннее бронирование на предстоящий летний сезон на нашем рынке как правило начинается в сентябре-октябре предыдущего года и условно делится на 3 этапа. первый — до конца декабря, характеризуется самыми большими скидками, следующий — до 31 января, и третий — до 31 марта. Стоит отметить, что стоимость туров динамична и в случае большого количества продаж может поменяться до окончания того или иного этапа. Как и тот или иной отель — также может “встать в стоп” — другими словами, в нем просто могут закончится свободные номера в интересующий вас период.